Naar hoofdinhoud gaan

​
Veelvoorkomende problemen en oplossingen

Als je Gmail- of Outlook-verbinding een fout toont of geen e-mails verstuurt, probeer dan de volgende stappen:Stap 1: Controleer de verbindingsstatus Ga naar Instellingen > E-mailverbindingen en bekijk de statusindicator naast je e-mailaccount. Als het “Fout” of “Verbroken” toont, is het OAuth2-token waarschijnlijk verlopen of ingetrokken.Stap 2: Verbind je account opnieuw Klik op Verbinding verbreken om de defecte verbinding te verwijderen, klik vervolgens op E-mail verbinden om deze opnieuw in te stellen. Doorloop de autorisatiestroom opnieuw (inloggen bij Google of Microsoft en rechten verlenen).Stap 3: Controleer providerspecifieke instellingen
  • Gmail: Als je Google Workspace gebruikt, moet je organisatiebeheerder mogelijk toegang voor derden-apps toestaan. Neem contact op met je IT-afdeling.
  • Outlook: Zorg ervoor dat je Microsoft 365-account verbindingen van derden-apps toestaat. Sommige organisaties hebben voorwaardelijk toegangsbeleid dat OAuth- omleidingen blokkeert.
Stap 4: Controleer verzendlimieten Zowel Gmail als Outlook hebben dagelijkse verzendlimieten. Als je outreach op hoog volume uitvoert, kun je deze limieten bereiken:
  • Gmail persoonlijk: Tot 500 e-mails per dag
  • Gmail Workspace: Tot 2.000 per dag
  • Outlook: Varieert per abonnement, doorgaans 300-10.000 per dag
Als je de limieten van je provider hebt overschreden, wacht dan 24 uur totdat het limiet wordt gereset.Stap 5: Browsercookies wissen Als de autorisatiepagina een fout toont, wis dan je browsercookies voor accounts.google.com of login.microsoftonline.com en probeer opnieuw verbinding te maken.Stap 6: Controleer creditsaldo Het genereren van outreachberichten vereist credits (1 credit per bericht). Als je creditsaldo nul is, worden berichten in de wachtrij geplaatst maar niet gegenereerd. Controleer je saldo op het dashboard.Als geen van deze stappen het probleem oplost, neem dan contact op met ondersteuning met details over de foutmelding die je ziet en de e-mailprovider die je gebruikt.
Vacaturezoeken omvat het scannen van meerdere externe bronnen en het classificeren van resultaten met AI, wat enkele minuten kan duren. Als een zoekopdracht echter vastzit:Normaal gedrag: Een typische zoekopdracht duurt 2-5 minuten, afhankelijk van de breedte van de criteria en het aantal bronnen dat wordt gescand. Gedurende deze tijd zie je een voortgangsindicator en kun je fase-overgangsberichten ontvangen (Zoeken, Classificeren, Bedrijfsinfo ophalen).Als het meer dan 10 minuten heeft geduurd:
  1. Controleer je internetverbinding — Een verbreking kan de SSE-meldingsbezorging onderbreken (de zoekopdracht draait nog steeds op de server)
  2. Vernieuw de pagina — De zoekopdracht gaat op de achtergrond door en de resultaten kunnen al klaar zijn. Vernieuwen herstelt de SSE-verbinding.
  3. Controleer het meldingenpaneel — Je zou een toast-melding moeten ontvangen wanneer de zoekopdracht is voltooid. Als je die hebt gemist, controleer dan de activiteitenfeed.
Als de zoekopdracht consistent mislukt of time-out geeft:
  • Probeer je zoekcriteria te beperken (minder trefwoorden, specifieke locatie)
  • Controleer of het probleem optreedt bij alle zoekopdrachten of alleen een specifieke
  • Probeer een nieuwe zoekopdracht aan te maken met dezelfde criteria
  • Gebruik een interne zoekopdracht (gratis) als alternatief als externe bronnen traag zijn
Zoekopdrachten worden asynchroon uitgevoerd op de server, dus je kunt naar andere pagina’s navigeren terwijl je wacht. Je ontvangt een realtime melding (toast en/of geluid) wanneer resultaten klaar zijn.
Als je het gevoel hebt dat matchscores de kwaliteit van vacature-kandidaat-fits niet nauwkeurig weerspiegelen, overweeg dan het volgende:Controleer de volledigheid van het kandidaatprofiel De AI kan alleen matchen op basis van de informatie die het heeft. Omdat vaardigheden 45% van het matchgewicht dragen, hebben onvolledige of onnauwkeurige vaardigheden de grootste impact op lage scores.Om te verbeteren:
  • Upload een gedetailleerd, actueel CV
  • Controleer en bevestig alle door AI geextraheerde vaardigheden (verwijder irrelevante, voeg ontbrekende toe)
  • Stel nauwkeurige locatie- en pendelvoorkeuren in (een te nauwe radius filtert goede vacatures eruit)
  • Specificeer contracttypevoorkeuren (voltijd, deeltijd, tijdelijk)
  • Stel realistische salariservaringen in
Controleer je zoekcriteria Als je zoekcriteria niet zijn afgestemd op het profiel van de kandidaat, kunnen zelfs goede vacatures lage scores ontvangen. Zorg ervoor dat de zoektrefwoorden, locatie en ervaringsniveau overeenkomen met wat de kandidaat zoekt.Begrijp wat scores betekenen Matchscores weerspiegelen de algehele afstemming over drie gewogen dimensies:
  • Titelrelevantie (35%)
  • Vaardigheidsafstemming (45%)
  • Ervaringsfit (20%)
Een score van 65% betekent niet dat de vacature voor 35% verkeerd is — het betekent dat sommige dimensies een zwakkere afstemming hebben terwijl andere sterk kunnen zijn. Lees de geschreven uitleg van de AI voor elke match om precies te begrijpen welke factoren de score beinvloeden.Geef feedback Wanneer je matchresultaten als favoriet markeert of afwijst, leert de AI van je beslissingen. In de loop van de tijd verbetert deze feedback de matchnauwkeurigheid voor die kandidaat en voor vergelijkbare profielen. Consistent feedback geven is de beste manier om scores te verbeteren.
Als CV-uploads mislukken, controleer dan het volgende:Ondersteunde formaten: Recruitier accepteert CV’s in PDF en Word (.doc, .docx) formaat. Andere formaten (afbeeldingen, platte tekstbestanden, gescande documenten zonder OCR) worden mogelijk niet correct verwerkt.Bestandsgrootte: Zorg ervoor dat je bestand niet te groot is. CV’s moeten doorgaans kleiner zijn dan 10 MB. Als het bestand erg groot is (bijv. een CV met veel ingesloten afbeeldingen of een portfolio van meerdere pagina’s), probeer dan de grootte te verkleinen.Bestandsintegriteit: Zorg ervoor dat het bestand niet beschadigd of met wachtwoord beveiligd is. Probeer het eerst op je computer te openen om te bevestigen dat het correct wordt weergegeven.Browserproblemen: Als uploads consistent mislukken:
  • Probeer een andere browser (Chrome wordt aanbevolen)
  • Schakel browserextensies uit die uploads kunnen beinvloeden (advertentieblokkers, privacyextensies)
  • Wis je browsercache en probeer opnieuw
Credits: CV-verwerking vereist credits. Als je creditsaldo nul is, wordt de upload niet verwerkt. Controleer je creditsaldo op het dashboard.LinkedIn-alternatief: Als de CV-upload blijft mislukken, probeer dan de kandidaat te importeren via LinkedIn. Dit gebruikt een ander importpad en kan werken wanneer bestandsuploads dat niet doen.Als het probleem aanhoudt na het controleren van al het bovenstaande, neem dan contact op met ondersteuning met:
  • Het bestandsformaat dat je probeert te uploaden
  • Eventuele weergegeven foutmeldingen
  • Je browsernaam en -versie
Als je je wachtwoord niet meer weet:
  1. Ga naar app.recruitier.com/login
  2. Klik onder het inlogformulier op Wachtwoord vergeten
  3. Voer je geregistreerde e-mailadres in
  4. Controleer je e-mail voor een link voor wachtwoordherstel
  5. Klik op de link en stel een nieuw wachtwoord in (minimaal 8 tekens)
Belangrijk om te weten:
  • De herstelLink verloopt na een beperkte tijd. Als deze is verlopen, vraag dan een nieuwe aan.
  • Controleer je spam- of ongewenste-e-mailmap als de e-mail niet binnen enkele minuten aankomt.
  • Zorg ervoor dat je het e-mailadres invoert waarmee je je hebt geregistreerd (niet een ander).
  • Na het resetten van je wachtwoord worden alle andere actieve sessies ongeldig gemaakt (JWT-tokens worden ingetrokken). Je moet opnieuw inloggen op andere apparaten.
Als je de reset-e-mail na meerdere pogingen niet ontvangt, neem dan contact op met support@recruitier.com en we helpen je toegang te herstellen tot je account.
Als een pagina niet laadt of een fout weergeeft:Stap 1: Vernieuw de pagina Druk op F5 of klik op de vernieuwknop. Veel tijdelijke problemen worden opgelost door een eenvoudige paginavernieuwing. Dit herstelt ook je SSE-meldingsverbinding.Stap 2: Browsercache wissen Gecachte data kan soms weergaveproblemen veroorzaken, met name na een platformupdate. Wis je browsercache:
  • Chrome: Instellingen > Privacy en beveiliging > Browsegegevens wissen
  • Firefox: Instellingen > Privacy & Beveiliging > Gegevens wissen
  • Edge: Instellingen > Privacy, zoeken en services > Browsegegevens wissen
Stap 3: Probeer een andere browser Als het probleem aanhoudt in een browser, probeer dan een andere (Chrome, Firefox, Edge) om te bepalen of het browserspecifiek is.Stap 4: Controleer je internetverbinding Zorg ervoor dat je een stabiele internetverbinding hebt. Recruitier vereist een actieve verbinding voor alle functies. De SSE-meldingsverbinding is bijzonder gevoelig voor netwerkonderbrekingen.Stap 5: Browserextensies uitschakelen Advertentieblokkers, privacyextensies of VPN-browserplugins kunnen soms interfereren met webapplicaties. Probeer extensies tijdelijk uit te schakelen om te zien of ze het probleem veroorzaken.Als de pagina na deze stappen nog steeds niet laadt, neem dan contact op met ondersteuning met:
  • De URL van de pagina die niet laadt
  • Eventuele weergegeven foutmeldingen (schermafdruk indien mogelijk)
  • Je browsernaam, -versie en besturingssysteem
Als je outreach-flow is gestopt en berichten niet worden bezorgd:Controleer je e-mailverbinding: De meest voorkomende oorzaak is een verlopen of defecte e-mailverbinding. Ga naar Instellingen > E-mailverbindingen en controleer de status. Als er een fout wordt weergegeven, verbreek dan de verbinding en maak opnieuw verbinding met je e-mailaccount.Controleer je creditsaldo: Elk AI-gegenereerd outreachbericht kost 1 credit. Als je saldo nul is, kunnen geen nieuwe berichten worden gegenereerd. Controleer je credits op het dashboard.Controleer het maandelijkse berichtlimiet: Betaalde gebruikers hebben een limiet van 2.000 AI-gegenereerde berichten per maand. Als je dit limiet hebt bereikt, wordt berichtgeneratie gepauzeerd totdat het limiet wordt gereset.Controleer de status van de outreach-flow: Ga naar de outreach-flow en controleer of deze actief is. Het kan handmatig zijn gepauzeerd of door een fout.Verifieer ontvangeradressen: Als specifieke berichten mislukken, kan het e-mailadres van de ontvanger ongeldig zijn of bouncing. Controleer de outreach-flowdetails op eventuele bezorgfouten.Verzendlimieten van de provider: Je e-mailprovider heeft dagelijkse verzendlimieten. Als je outreach op hoog volume uitvoert, kun je het limiet hebben bereikt:
  • Gmail persoonlijk: 500/dag
  • Gmail Workspace: 2.000/dag
  • Outlook: varieert per abonnement
Wacht 24 uur en de flow wordt automatisch hervat.
Als je geen realtime meldingen ontvangt (toast-popups):Controleer het browsertabblad: Recruitier moet open zijn in ten minste een browsertabblad voor SSE-meldingen om te werken. Het tabblad hoeft niet het actieve te zijn, maar het moet wel geladen zijn.Controleer op meerdere tabbladen: Er wordt slechts een SSE-verbinding per gebruiker onderhouden. Als je meerdere Recruitier-tabbladen open hebt, ontvangt alleen het meest recent geopende tabblad realtime gebeurtenissen.Controleer geluidsinstellingen: Als je geen meldingen hoort, ga dan naar Instellingen > Meldingen en controleer of de geluidsschakelaar is ingeschakeld.Controleer browsermachtigingen: Sommige browsers kunnen meldingsgeluiden blokkeren of toast-popups onderdrukken. Verifieer dat je browser meldingen van Recruitier toestaat.Netwerkonderbrekingen: Als je internetverbinding is verbroken, kan de SSE-verbinding zijn verloren. Vernieuw de pagina om de verbinding te herstellen. Eventuele gebeurtenissen die zijn opgetreden tijdens de verbreking worden opgeslagen en bezorgd bij herverbinding.Controleer de activiteitenfeed: Als je een toast-melding hebt gemist, controleer dan de activiteitenfeed op je dashboard. Alle meldingsgebeurtenissen worden daar chronologisch gelogd.
Als je creditsaldo nul heeft bereikt:Wat nog werkt: Je kunt alle bestaande gegevens bekijken en beheren (kandidaten, vacatures, bedrijven, notities, tags, pipeline), profielen bewerken, statussen bijwerken en opgeslagen zoekresultaten bekijken. Deze acties zijn gratis.Wat is gepauzeerd: AI-gestuurde functies (slimme zoekopdrachten, matching, berichtgeneratie, contactontdekking) zijn gepauzeerd totdat credits worden vernieuwd.Wanneer worden credits vernieuwd? Credits worden gereset aan het begin van je volgende maandelijkse cyclus. De exacte datum is gebaseerd op je abonnementsstartdatum (bijv. als je je hebt geabonneerd op de 15e, worden credits op de 15e van elke maand vernieuwd).Tips om credits te sparen:
  • Gebruik gratis interne vacaturezoeken in plaats van slimme zoekopdrachten waar mogelijk
  • Gebruik Lusha alleen-e-mailopzoekingen (15 credits) in plaats van volledige opzoekingen (60 credits) als je alleen een e-mailadres nodig hebt
  • Geef prioriteit aan zoekopdrachten voor je meest waardevolle kandidaten
  • Bekijk bestaande opgeslagen resultaten voor je nieuwe zoekopdrachten uitvoert
Je creditverdeling verhogen: Overweeg te upgraden naar een hoger abonnement. Pro-abonnementen bevatten 1.500 credits/maand; Bureau-abonnementen bevatten 5.000 credits/seat/maand.
Als je je probleem niet kunt oplossen met de bovenstaande stappen voor probleemoplossing, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam:E-mail: support@recruitier.comVoeg bij het contact opnemen de volgende informatie toe om ons te helpen je probleem snel op te lossen:
  • Je account-e-mailadres
  • Browser en versie (bijv. Chrome 121, Firefox 122)
  • Besturingssysteem (bijv. Windows 11, macOS Sonoma)
  • Interfacetaal (Nederlands of Engels)
  • Duidelijke beschrijving van het probleem — Wat probeerde je te doen? Wat is er in plaats daarvan gebeurd?
  • Foutmeldingen — Kopieer en plak eventuele fouttekst of maak een schermafdruk
  • Stappen om te reproduceren — Kun je het probleem opnieuw laten optreden? Als dat zo is, wat zijn de exacte stappen?
Ons ondersteuningsteam reageert doorgaans binnen een werkdag. Voor urgente problemen die je volledig verhinderen het platform te gebruiken, markeer je e-mail dan als urgent en we zullen dit prioriteren.